恒生电子顺利开市 天保障金融业务系统稳定运行

为保障顺利开市，恒生电子成立了公司级开市应急指挥工作组，制定并落实应急保障方案，产品技术、维护、实施、测试等部门逾千人联合作战，确保业务系统稳定安全运行。

据恒生电子执行董事、应急指挥工作组组长蒋建圣介绍，面对疫情，恒生电子第一时间与证券、期货、基金等涉及的所有金融机构调研了解开机测试时间、特殊业务情况、人员保障要求、远程支持条件等，同时征询各交易所、中国结算、证金公司、中证监测等对于技术保障的要求。根据上述调研情况，恒生电子各业务部门密切协作，就涉及的1000余家客户，覆盖较全的投资交易、资产管理、风控合规等数十套核心业务系统制定应急方案，明确各家金融机构的对接人，并提供内部培训和解答支持。

针对开市应急问题，恒生电子制定并提供了开市延长维护保障方案，专业技术人员随时待命，特殊情况紧急处理解决，确保系统开市正常运行;针对开市时间调整问题，恒生电子组建业务专家团队，出具了特殊业务处理和工作日切换等专业方案;针对个别机构运维人员无法到位的问题，恒生电子为该机构的每套核心业务系统，安排专门的专业客服或实施人员，确保支持到位。

蒋建圣表示，恒生电子为开市共提前配备了1166位保障应急核心人员，其中开发人员389人，测试人员216人，维护人员122人，实施人员119人，金融机构驻场人员100人，北京、上海、深圳三地分公司实施人员220人。在确保人员健康状况良好、防护措施完善的情况下，由实施人员与金融机构驻场人员为客户提供必要的现场支持。其他非明确核心保障人员在家远程办公，做好保障和支持工作。

此外，恒生电子已于1月28日提前全面开通客户服务通道，安排服务人员一对一支持，在线解答客户咨询，并协助客户完成系统的变更和调整。同时，恒生电子已全面升级U+线上化服务平台，在线提供全方位服务保障，用户可通过恒生U+APP查看最新公告、方案、通知，自助提交需求、申请服务，以及查询需求进度、服务进度等。恒生呼叫中心也在此期间保持7*24小时服务，以确保用户有问题时可以得到服务团队的及时解答。

据了解，针对开市时间调整、开市应急等问题，1月28日至2月3日，恒生U+APP共发布公告129则，处理客户需求34个，服务总量达763次，仅开市当天，恒生呼叫中心7*24小时服务渠道共处理用户电话咨询754次，为1000余家客户、数十套核心业务系统的正常运行保驾护航。

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